Willkommen bei Bamboomybase (nachfolgend „wir“). Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt.
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Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
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Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
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Der Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist vorhanden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
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Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück.
Hinweis: Die zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.
Bitte beachten Sie: Rückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden; bei Beschädigungen oder Gebrauchsspuren kann die Rückgabe abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den gewünschten Umtauschartikel an.
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Nach Bestätigung senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
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Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel versendet.
Die Bearbeitungszeit für den Umtausch entspricht der regulären Bearbeitungszeit.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet:
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Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
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Bearbeitungszeit: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut variieren und einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Weitere Hinweise
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Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.
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Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen ordnungsgemäß verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
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In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, sofern Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Kontaktinformationen
Adresse: 1-744-8 Ogawa-cho, Japan 187-0032
Telefon: +81 (709) 261 73 22
E-Mail: orderstatus@bamboomybase.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)
